Enviament i devolucions
Transport del seu paquet
El material es lliura perfectament embalat i protegit dins de la seva caixa. Si per qualsevol motiu vostè ordena el desembalatge del mateix abans d’arribar al seu destí final, qualsevol desperfecte causat estarà fora de la nostra responsabilitat.
ROSICH Joiers es compromet a lliurar els béns en el domicili del comprador o adreça de lliurament especificada en la factura de comanda, en el millor dels estats i sempre amb el nostre servei de transportista per defecte: MRW.
Els paquets són enviats en 24/48 hores després de la recepció de la seva comanda, sempre que el producte estigui en estoc i l’enviament sigui nacional (Espanya). El paquet també pot ser recollit en botiga si el client ho desitja, el qual no té cap sobrecost. També disposem de pagament contrareembors que sí suma un cost addicional del 6% de l’import més l’IVA (màxim 50 €).
En el cas d’enviament a domicili, si el producte no arriba als 100 € es cobraran 6.35 € de despeses. Les despeses d’enviament inclouen l’embalatge, la manipulació i l’enviament. A partir de 100 € l’enviament és totalment gratuït. Li recomanem fer les seves compres en una sola comanda, per estalviar costos d’enviament, si fa dos comandes cal pagar despeses d’enviament (si correspon) per a cada un. Si per un error fa dues comandes diferents amb una mateixa adreça de lliurament, si us plau, poseu-vos en contacte amb nosaltres, i intentarem solucionar l’error.
El seu paquet és enviat amb especial atenció i seguiment constant, per a qualsevol aclariment o dubte, contacteu amb nosaltres.
És responsabilitat del comprador el examinar l’embalatge i mercaderies amb molt de compte per qualsevol dany, immediatament després de la recepció de la seva comanda. Si hi ha algun dany, per exemple, l’embalatge mostra senyals d’estar trencat o aixafat, o senyals d’un transport incorrecte o una mala manipulació del mateix, el comprador ens ha de notificar en aquest cas el que ha passat a les 24 hores següents al lliurament del demanat, passat aquest temps no podrem fer-nos responsables.
Per consultar l’estat de la seva comanda en qualsevol moment, li podem comunicar el nombre de seguiment de MRW sense problema. Si des d’un principi no l’hi enviem amb la confirmació de la seva comanda, si us plau poseu-vos en contacte per sol·licitar-lo si ho desitja.
A més, quan la seva comanda surti de la nostra botiga li enviarem un correu electrònic d’avís. Totes les nostres vendes tenen un seguiment d’atenció personalitzada del nostre personal.
Si heu seleccionat la recollida a la nostra botiga prepararem el producte amb la mateixa dedicació i cura. Tindrà un termini màxim de 15 dies per anar a recollir la seva compra. En aquest cas, necessitarà presentar el seu DNI o el nombre de resguard que li haurem comunicat per telèfon o correu electrònic al confirmar la reserva.
Si encara no li ha arribat la seva compra i ja ha passat el termini de lliurament, revisi el teu correu electrònic, perquè és probable que hagi rebut alguna notificació.
Si ha seleccionat l’enviament a domicili, tens la possibilitat de consultar l’estat de la comanda a la pàgina del nostre servei de lliurament MRW amb el nombre del seguiment o contactant amb nosaltres.
Devolució per defectuositat
Per a tots els casos de devolució per motius de defectuositat del producte o embalatge del mateix, el client ha de notificar al nostre servei d’atenció al client hola@rosichjewels.com dins de les 24 hores del lliurament a l’adreça indicada en la comanda . El client ha d’indicar el seu número de comanda i fotos perquè es puguin veure les causes del retorn. En cas de rebuig de la comanda per part del client a l’adreça indicada o a l’agència de transport sense tenir en compte el procediment indicat anteriorment, el client haurà d’assumir les despeses de transport de devolució de la mercaderia a les nostres instal·lacions.
ROSICH Joiers no donarà suport en cap cas les despeses d’enviament en cas de denegació del lliurament de la comanda no constatat pel nostre servei d’atenció al client.
Consell:
En acceptar el lliurament, els compradors han de tenir amb compte en obrir el paquet. ROSICH Joiers no es farà responsable dels danys causats als productes durant el desempaquetat pel client si, per exemple, aquest últim utilitza un ganivet per treure les proteccions i articles d’embalatge. Tots els nostres productes estan extremadament ben protegits. A l’desembalar, tingui paciència i utilitzeu les eines adequades per evitar danyar les peces.
En cas de descobriment pel client de defectes en l’embalatge o en el producte, s’aplicarà una d’aquestes disposicions:
1. Embalatge defectuós
El comprador haurà d’acceptar el lliurament en cas de danys en l’embalatge que òbviament no han afectat els productes. Haurà de guardar la mercaderia indicant a l’albarà “subjecte a desembalatge” i prendre una fotografia per mostrar als ROSICH Joiers. Farem una reclamació al transportista.
En el cas que el comprador rebutgi el lliurament sense ser el motiu esmentat anteriorment i sense notificar al nostre servei postvenda, el client serà responsable de qualsevol pèrdua de la comanda i / o les conseqüències econòmiques que aquest rebuig ocasioni.
2. Articles defectuosos
És deure de cada client inspeccionar els béns tan aviat com es rebin en l’adreça de lliurament indicada a la comanda.
Si hi ha un impacte òbviament notable en el lliurament (entrega defectuosa, no conforme o incompleta) el client ha de notificar a l’albarà de lliurament “paquet danyat / subjecte a verificació”.
En cas que el transportista no proporcioni un albarà de lliurament, el comprador ha contactar per correu electrònic a hola@rosichjewels.com dins de les 24 hores posteriors a la recepció de la comanda, en cas contrari el client no podrà reclamar la incidència , i aquesta no serà acceptada per ROSICH Joiers.
Si el lliurament es realitza a un tercer, el client tindrà un màxim de 72 hores per realitzar un reclam sobre la incidència observada i seguirà el procediment per notificar al nostre servei d’atenció al client.
En qualsevol cas, les imatges dels paquets s’han d’enviar abans a
hola@rosichjewels.com amb la sol·licitud de devolució. El departament de post venda determinarà si la devolució és acceptada o no, depenent de l’estat en el qual hi ha els productes.
El comprador ha de preparar els béns danyats o defectuosos perquè el nostre transportista reculli i els retorni a les nostres instal·lacions. El transportista recollirà a la direcció de lliurament del client.
La mercaderia considerada defectuosa o no d’acord serà reemplaçada per una nova amb les mateixes característiques. Aquest reemplaçament es processarà tan aviat com sigui possible a partir de la data en què el client informe al proveïdor del defecte. No obstant això, ens reservem el dret d’oferir un reemborsament o una compensació. Qualsevol defecte serà reemplaçat sense càrrec pel client i lliurat dins el temps límit d’acord amb l’estoc del moment i la direcció de lliurament indicada a la comanda.
ROSICH Joiers examinarà la mercaderia i determinarà si la culpa és del comprador o l’agència de transport. En cas que el defecte sigui causat pel comprador, ROSICH Joiers es reserva el dret de rebutjar el processament de la sol·licitud. Quan els béns retornats es fan malbé a causa de les accions del comprador, aquest últim és responsable i haurà d’assumir els costos de reparació d’aquests danys.
ROSICH Joiers es reserva el dret de rebutjar qualsevol incidència quan l’article no es retorna amb l’embalatge original, obert, sense etiquetar, en mal estat, desembalatge o utilitzat. El mateix s’aplica quan la sol·licitud de devolució s’envia després de les 24 hores posteriors a la recepció de la mercaderia excepte un lliurament a terceres persones en qual cas serà de 72 hores.
Devolució per part de l’empresa d’enviaments
Després de 2 intents de lliurament del producte per part de la nostra empresa de transport, sense que el comprador aparegui en l’adreça de lliurament indicada i havent deixat el transportista una nota d’avís en cada intent de lliurament per contactar amb el client, la comanda serà retornat immediatament a ROSICH Joiers si després d’aquests intents el client no dóna contestació a l’empresa d’enviaments.
En el cas de devolució (després de 2 intents) els costos d’enviament de devolució aniran a càrrec del client. Aquest últim sempre pot haver sol·licitat, si no es pot trobar a l’adreça indicada per a l’enviament, el lliurament de la comanda a un punt de recollida (oficina més propera de l’empresa de transport) enviant la sol·licitud per correu electrònic a hola@rosichjewels.com.
Quan una ordre no hagi estat lliurada per la nostra agència de transport per qualsevol motiu sense notificar ROSICH Joiers, l’ordre tornarà a les nostres instal·lacions i s’aplicaran les mateixes condicions esmentades en el paràgraf anterior.
El comprador ha de verificar l’adreça de lliurament en realitzar la comanda per evitar el lliurament a la direcció incorrecta. En cas de re-adreçament de la comanda a la direcció correcta, les despeses d’enviament seran assumits pel comprador.
Desistiment
Dret de desistiment
Té vostè dret a desistir del producte adquirit en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació.
El termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals del dia que vostè o un tercer per vostè indicat, diferent del transportista, va adquirir la possessió material de l’últim d’aquests béns.
No es poden retornar els productes personalitzat o realitzats únicament per a tu. Els productes que incloguin gravats o altres elements de personalització.
Per exercir el dret de desistiment, haurà vostè notificar a ROSICH Joiers, per telèfon o al correu hola@rosichjewels.com la seva decisió de desistir de la comanda a través d’una declaració inequívoca (per exemple, una carta enviada per correu postal, fax o correu electrònic). Podrà utilitzar el model de formulari de desistiment que figura a continuació, encara que el seu ús no és obligatori.
Per complir el termini de desistiment, només cal que la comunicació relativa a l’exercici de la seva banda d’aquest dret sigui tramesa abans que venci el termini corresponent i la mercaderia sigui retornada obligatòriament en el seu embalatge original i instruccions i accessoris de muntatge.
Conseqüències del desistiment
En cas de desistiment per part seva, li retornarem tots els pagaments inicials de compra rebuts de vostè, incloses les despeses de lliurament sense cap demora indeguda i, en tot cas, com a molt tard 14 dies naturals a partir de la data en què se’ns informe de la seva decisió de desistir del present contracte.
Procedirem a efectuar el reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat per vostè per a la transacció inicial, llevat que hi hagi disposat expressament el contrari; en tot cas, no incorrerà en cap despesa com a conseqüència del reemborsament. Podrem retenir el reemborsament fins haver rebut els béns, o fins que vostè hagi presentat una prova de la devolució dels mateixos, segons quina condició es compleixi primer.
Haurà vostè tornar-nos o lliurar directament els béns a ROSICH Joiers, Rambla General Vives nº 4 d’Igualada 08700 (Barcelona), sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, com a molt tard en el termini de 14 dies naturals a partir de la data en que ens comuniqui la seva decisió de desistiment del contracte. Es considera complert el termini si efectua la devolució dels béns abans que hagi conclòs aquest termini. Haurà vostè assumir el cost directe de devolució dels béns.
Model de formulari de desistiment:
– A l’atenció de ROSICH Joiers, Rambla General Vives nº 4 d’Igualada 08700 (Barcelona), amb telèfon +34 93 803 51 65 o al correu hola@rosichjewels.com
– Per la present li comunico que desisteixo del producte de la següent descripció i referència
– Comanda nº / rebut el dia
– Nom del consumidor i usuari
– Domicili del consumidor i usuari
– Signatura del consumidor i usuari (només si el present formulari es presenta en paper)
– Data
Cancel·lació
Les comandes que ja han estat enviats per ROSICH Joiers no poden cancel·lar-se i s’han de lliurar en l’adreça de lliurament que el comprador va indicar inicialment a la comanda. Abans que l’empresa enviï la comanda, oferim als nostres clients la possibilitat de cancel·lar les seves comandes. Passat aquesta etapa, la cancel·lació serà inaplicable. El client haurà de posar-se en contacte amb el nostre departament d’atenció al client per sol·licitar aquesta cancel·lació, per correu electrònic hola@rosichjewels.com per evitar qualsevol cancel·lació per part d’una altra persona i per respondre a la seva sol·licitud el més ràpid possible.
Reemborsarem tota la comanda dins dels 30 dies hàbils com a màxim.