Política de reemborsament
Producto defectuoso o incidencia de transporte
En caso de defecto del producto o incidencia relacionada con el embalaje, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en hola@rosichjewels.com, preferentemente dentro de las 24/48 horas posteriores a la entrega, indicando el número de pedido y aportando fotografías del producto y del embalaje. En caso de rechazo del pedido por parte del cliente a la dirección indicada o a la agencia de transporte sin tener en cuenta el procedimiento indicado anteriormente, el cliente tendrá que asumir los gastos de transporte de devolución de la mercancía a nuestras instalaciones.
Rosich Joiers no asumirá los gastos de envío derivados de una denegación de entrega que no haya sido comunicada previamente a nuestro servicio de atención al cliente.
Consejo:
Al aceptar la entrega, los compradores deben tener cuidado al abrir el paquete. Rosich Joiers no se hará responsable de los daños causados a los productos durante el desempaquetado por el cliente si, por ejemplo, este último utiliza un cuchillo para quitar las protecciones y artículos de embalaje. Todos nuestros productos están extremadamente bien protegidos. Al desembalar, tenga paciencia y use las herramientas adecuadas para evitar dañar las piezas.
En caso de descubrimiento por el cliente de defectos en el embalaje o en el producto, se aplicará una de estas disposiciones:
1- Embalaje defectuoso
El comprador deberá aceptar la entrega en caso de daños en el embalaje que obviamente no han afectado a los productos. Tendrá que guardar la mercancía indicando en el albarán «sujeto a desembalaje» y tomar una fotografía para mostrar a Rosich Joiers. Haremos una reclamación al transportista.
En el caso de que el comprador rechace la entrega sin ser el motivo mencionado anteriormente y sin notificar a nuestro servicio posventa, el cliente será responsable de cualquier pérdida del pedido y / o las consecuencias económicas que este rechazo ocasionara.
2- Artículos defectuosos:
Es deber de cada cliente inspeccionar los bienes tan pronto como se reciban en la dirección de entrega indicada en el pedido.
Si hay un impacto obviamente notable en la entrega (entrega defectuosa, no conforme o incompleta) el cliente debe notificar en el albarán de entrega «paquete dañado / sujeto a verificación».
En caso de que el transportista no proporcione un albarán de entrega, el comprador deberá contactarnos por correo electrónico a hola@rosichjewels.com preferentemente dentro de las 24/48 horas posteriores a la recepción del pedido, indicando el número de pedido y aportando fotografías del embalaje y del producto, para poder gestionar la incidencia con la mayor agilidad posible.
Si la entrega se realiza a un tercero, recomendamos que la revisión del paquete y la comunicación de cualquier incidencia se hagan dentro de las 72 horas posteriores a la recepción.
En cualquier caso, las imágenes de los paquetes deben enviarse antes a hola@rosichjewels.com con la solicitud de devolución. El departamento de post venta determinará si la devolución es aceptada o no, dependiendo del estado en el cual están los productos.
El comprador debe preparar los bienes dañados o defectuosos para que nuestro transportista recoja y los devuelva a nuestras instalaciones. El transportista recogerá en la dirección de entrega del cliente.
La mercancía considerada defectuosa o no conforme será reemplazada por una nueva con las mismas características. Este reemplazo se procesará tan pronto como sea posible a partir de la fecha en que el cliente informe al proveedor del defecto. Sin embargo, nos reservamos el derecho de ofrecer un reembolso o una compensación. Cualquier defecto será reemplazado sin cargo por el cliente y entregado dentro del tiempo límite de acuerdo con el stock del momento y la dirección de entrega indicada en el pedido.
Rosich Joiers examinará la mercancía y determinará si la culpa es del comprador o la agencia de transporte. En caso de que el defecto sea causado por el comprador, Rosich Joiers se reserva el derecho de rechazar el procesamiento de la solicitud. Cuando los bienes devueltos se dañan debido a las acciones del comprador, este último es responsable y tendrá que asumir los costes de reparación de estos daños.
Rosich Joiers revisará el estado del artículo devuelto y podrá rechazar la incidencia cuando el producto presente daños atribuibles a una manipulación inadecuada por parte del comprador, signos de uso o una devolución realizada en condiciones que impidan verificar correctamente el estado del producto y del embalaje.
Los plazos de comunicación indicados anteriormente permiten documentar mejor posibles daños derivados del transporte, pero no limitan los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en caso de falta de conformidad o producto defectuoso.
Devolución por parte de la empresa de envíos
Después de 2 intentos de entrega del producto por parte de nuestra empresa de transporte, sin que el comprador aparezca en la dirección de entrega indicada y habiendo dejado el transportista una nota de aviso en cada intento de entrega para contactar con el cliente, el pedido será devuelto inmediatamente a ROSICH Joiers si después de estos intentos el cliente no da contestación a la empresa de envíos.
En el caso de devolución (después de 2 intentos) los costes de envío de devolución correrán por cuenta del cliente. Este último siempre puede haber solicitado, si no podrá encontrarse en la dirección indicada para el envío, la entrega del pedido a un punto de recogida (oficina más cercana de la empresa de transporte) enviando la solicitud por correo electrónico a hola@rosichjewels.com.
Cuando una orden no haya sido entregada por nuestra agencia de transporte por cualquier motivo sin notificar a ROSICH Joiers, la orden regresará a nuestras instalaciones y se aplicarán las mismas condiciones mencionadas en el párrafo anterior.
El comprador debe verificar la dirección de entrega al realizar el pedido para evitar la entrega a la dirección incorrecta. En caso de re-direccionamiento del pedido a la dirección correcta, los gastos de envío serán asumidos por el comprador.
Cancelación
Los pedidos que ya han sido enviados por Rosich Joiers no pueden cancelarse y deberán entregarse en la dirección indicada por el comprador en el momento de realizar el pedido.
Antes de que el pedido haya sido enviado, el cliente podrá solicitar la cancelación a través del enlace Solicitar devolución o desistimiento, disponible en esta página, o contactando con nuestro departamento de atención al cliente en hola@rosichjewels.com.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido. Si todavía no ha sido enviado ni se encuentra en una fase de preparación que impida su cancelación, tramitaremos la cancelación y el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación.
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del producto adquirido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Importante: el derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados o realizados exclusivamente para usted. Esto incluye todos aquellos que contengan grabados u otros elementos de personalización, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercer el derecho de desistimiento, puede solicitarlo a través del siguiente enlace: Solicitar devolución o desistimiento.
Al acceder, deberá identificarse con el correo electrónico utilizado en el pedido y seguir los pasos indicados para seleccionar el pedido o producto correspondiente. Una vez enviada la solicitud, recibirá una confirmación por correo electrónico.
También puede comunicarnos su decisión por correo electrónico a hola@rosichjewels.com. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. La mercancía deberá devolverse obligatoriamente en su embalaje original. El contenido del paquete (joyas, estuche, certificados u otros elementos) deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin señales de uso.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos iniciales de compra recibidos de usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que usted haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Rosich Joiers, Pl. Ajuntament 3-4, Igualada 08700 (Barcelona), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento:
– A la atención de ROSICH Joiers, Pl. Ajuntament 3-4, Igualada 08700 (Barcelona). Tel. +34 93 803 51 65 o al correo hola@rosichjewels.com
– Por la presente le comunico que desisto del producto de la siguiente descripción y referencia
– Pedido nº / recibido el día
– Nombre del cliente
– Domicilio del cliente
– Firma del cliente (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha